Ödediğim Tur Hizmetini Alamadan Mağdur Edildim Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Sayın sevcan h***; İletmiş olduğunuz talebiniz ve şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Kayıtlarımıza göre, bahse konu olan "İspanya & Endülüs & Portekiz" paket turumuz 18.08.2024 - 26.08.2024 tarihleri arasında gerçekleşmiş ve başarıyla tamamlanmıştır. Sektörel mevzuatlar ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, tur esnasında yaşandığı iddia edilen her türlü aksaklığın anında veya turun hemen ardından somut bilgi ve belgelerle (tutanak, resmi yazışma vb.) tarafımıza bildirilmesi, sürecin hakkaniyetle yürütülmesi açısından yasal bir gerekliliktir. Turun üzerinden tam 1 yıl geçtikten sonra (07 Ağustos 2025) iletilen bu iddialar ve tur bedelinin tamamının iadesine yönelik talebiniz, döneme ait operasyonel kayıtlarımızla eşleşmemekte ve hukuki dayanaktan yoksun kalmaktadır. Tur esnasında iddia ettiğiniz durumları kanıtlayan, o döneme ait herhangi bir resmi tutanak veya acentemiz tarafından onaylanmış belge bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, somut yasal delillere dayanmayan ve seyahatin üzerinden 1 yıl geçtikten sonra iletilen tam bedel iadesi talebinize olumlu yanıt verilemeyeceğini üzülerek bildiririz. Mevcut şikayetinizin de iyi niyet ve dürüstlük kuralları çerçevesinde tekrar değerlendirilerek kaldırılmasını rica eder, aksi durumda markamızın ticari itibarını korumak adına gerekli yasal yollara başvurma hakkımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. Söz konusu dosya için Hukuki süreçler başlatılmıştır. Saygılarımızla, Gençay Star Travel Müşteri İlişkileri Departmanı