Genç Mercanlar Yetkili Serviste Bakım Kayıtları Eksik Ve Müşteri Geri Dönüş Alınamadı

Mercedes marka Vito 4 Matic aracımın tüm bakımlarını İstanbul Maltepe’de bulunan Genç Mercanlar yetkili servisinde yaptırmama rağmen, Mercedes sisteminde sadece 7.000 km bakımı görünmekte, 14.000 ve 23.000 km bakımları ise kayıtlı görünmemektedir. Bakımlar yaklaşık 8 ay arayla yapılmış olup, bu işlemlere ait faturalar servisin elinde mevcuttur.

Bu durumu dün itibarıyla farklı bir Mercedes yetkili servisine gittiğimde fark ettim. Yeni gittiğim serviste sistemden kontrol edildiğinde, Genç Mercanlar’da yaptırdığım bakımların sisteme eksik girildiği ortaya çıktı. Bakımlarım düzenli olarak yapılmasına rağmen sistemde görünmemesi, aracımın geçmiş bakım kayıtları ve olası garanti süreçleri açısından beni endişelendirmektedir.

Konuyla ilgili olarak Genç Mercanlar’da müşteri ilişkileri sorumlusu T**** Hanım’a ve servis danışmanım Y***** Bey’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Toplamda sekiz kez aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma bakılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. İletişim eksikliği nedeniyle sorunum çözümsüz kaldı ve çareyi buradan yazmakta buldum.

Aracım için Genç Mercanlar’da yapılmış olan 14.000 ve 23.000 km bakımlarının, faturalarında hangi tarihler yazıyorsa o tarihlerle birlikte Mercedes sistemine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte telefonlarıma neden geri dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.