Gem Tours Reklamda Belirtilen 5 Gece 6 Gün Tur Süresi Gerçekte 4 Gece Olarak Verildi

Gem Tours üzerinden Şubat 2026 döneminde, reklamlarında 5 gece 6 gün olarak tanıtılan ancak sözleşmeye 4 gece olarak yazılan bir Dubai turu satın aldık. Bu fark bize satış aşamasında hiçbir şekilde belirtilmedi, sözleşme ise ödemeden sonra verilerek bu durumun sonradan ortaya çıkmasına neden olundu.

Tur öncesinde ve sırasında programla ilgili neredeyse hiç bilgi verilmedi. Başta programın daha sonra iletileceği söylendi, tura gittiğimiz ilk gün bile net bir program yoktu. Günlük programlar hep bir gün önceden, son anda bildirildi. Sözleşmede yazan yerlere gidilmiş olsa da, özellikle Jumeira gibi kahve içip hediyelik eşya alabileceğimiz önemli bir noktada bize sadece 15–20 dakika gibi son derece yetersiz ve adeta komik bir süre tanındı.

Bizi “Dubai” diye götürdükleri havalimanının Sharjah olması tam bir hayal kırıklığıydı. Asıl sorun ise dönüş günü iyice ortaya çıktı. 14 Şubat’ta kalkacak dönüş uçağımız için 13 Şubat günü saat 12.00’de otelden çıkarıldık, gece 01.00’e kadar şehirde dolaştırıldık, gece 02.00’de Future Museum’a götürüldük ve ardından yine Sharjah Havalimanı’na bırakıldık. Üstelik dönüş Ercan aktarmalıydı ve uçaklar arasında 7 saatlik bir bekleme süresi vardı. 7 saatlik Sabiha Gökçen beklemesini de ekleyince, son derece yıpratıcı ve plansız bir yolculuğa mecbur bırakıldık. Uçuş süresinin savaş riski nedeniyle uzaması tamamen ayrı bir durum olsa da, tur şirketinin bizi baştan 7 saat aralıklı böyle bir yolculuğa itmesi kabul edilemez.

Tur için 3 kişi toplam yaklaşık 118.000 TL ödedik, bunun yanında bazı gezilecek yerlere girişler ve yat turu gibi ek hizmetler için yaklaşık 1000 USD tutarındaki ödemeleri de yine tur şirketi üzerinden yaptık. Tura katılan neredeyse tüm misafirler benzer şekilde şikayetçiydi. Ekip lideri olan hanımefendi son derece nazik davranarak tüm şikayetleri yönetime iletti, ancak yönetim tarafının üslubu ve yaklaşımı ayrı bir sorun oluşturdu. Yönetimin şikayetlere karşı son derece kaba, kötü ve umursamaz bir dil kullandığını gördük.

Gem Tours’un hem tur planlaması hem de müşteriyle iletişim konusunda bu yaşananları dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetimleri yapmasını bekliyorum.