to read complaints and reviews, or file yours.Yamaç Tur Mağduriyeti
21–26 Ocak tarihleri arasında Ankara çıkışlı, Yamaç Turizm üzerinden 3 günlük Dubai turu satın aldık ve hayatımın en kötü tatil deneyimini yaşadım. Tur öncesinde normalde rehberle WhatsApp grupları kurulur, detaylı bilgilendirme yapılır diye düşünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her şeyi gittiğimizde orada öğrenmek zorunda kaldık. İki arkadaş tek yataklı oda talep etmemize rağmen bize çift kişilik yatak verdiler ve bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İlk başta bize uçuş için “akşam 22.00’de havaalanında olun” denmişti, son gün bu saati değiştirip “16.30’da havaalanında olun” dediler. Gece 01.00’de Dubai’ye indik ve saat 04.00’e kadar havaalanında bekletildik. Dubai’de bize tahsis edileceği söylenen otobüsler doğru düzgün ayarlanmamıştı, neredeyse her gün otobüs değişti, son gün ise son derece konforsuz, kötü bir otobüsle gezdirildik. Dönüşte de yine çok kötü bir otobüsle yolculuk yaptırıldık.
Rehber sadece iki gün bizimle ilgilendi, diğer gün “İstanbul’a dönmem gerekiyor” diyerek bizi başka birine devretti. Programda yer alan Lego Land etkinliği yapılmadı, yapılan organizasyonların da içeriği son derece zayıf ve özensizdi. Safari turu normalde 30–40 dakika sürmesi gerekirken bizi yaklaşık 10 dakika, adeta çocuk oyalar gibi hızlıca dolaştırıp bitirdiler. Otel odasıyla ilgili yaşadığımız sorunu yazmamıza rağmen “rehbere söyleyin” denip geçiştirildik, diğer şikayetlerimize ise cevap bile verilmedi. Satın aldığımız tur paketinin ne içeriği ne de organizasyonu verilen parayı kesinlikle karşılamadı, ödediğim her kuruşa pişman oldum.
Bu yaşananlar sebebiyle özellikle konaklama için ödediğimiz otel odası ücretinin ve dönüşte kullandırılan kötü otobüse ilişkin ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tur kapsamındaki organizasyonların ve rehberlik hizmetinin incelenerek benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli misafirimiz; -Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. -Belirttiğiniz konular (otel düzenlemesi, ulaşım, rehberlik hizmeti, programdaki eksiklikler) tarafımızca not edilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, söz konusu tur organizasyonu “istyatur” tarafından düzenlenmiş olup, biz yalnızca satış aracısı olarak hizmet vermekteyiz. -Belirttiğiniz bilgilendirme konusuna ilişkin olarak, tur kalkışına 2 gün kala tarafınıza otel adı, buluşma saati, rehber bilgileri ve iletişim numarası iletilmiş, ayrıca WhatsApp grubuna katılım linki paylaşılmıştır. Bu kayıtlarımızda mevcuttur. Dolayısıyla bilgilendirme süreci tarafımızca eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Dubai’ye iniş sonrası yaşanan bekleme süresi ise yine havayolu ve havaalanı prosedürlerinden kaynaklanmıştır. Bu süreçte tarafımızca gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. -Konaklama hizmetinizle ilgili olarak, tarafımızdaki kayıtlar incelendiğinde otel konaklamanız gerçekleşmiştir. Oda düzenlemesinde (tek yatak yerine çift kişilik yatak verilmesi) sömestr dönemi yoğunluğu nedeniyle karışıklık yaşanmış, ancak hizmetin tamamı sağlanmıştır. Bu nedenle konaklama ücretinin iadesi mümkün bulunmamaktadır. -Charter uçuşlarda zaman zaman saat değişiklikleri olabilmektedir. Bu değişiklikler tamamen havayolu ve havaalanı operasyonları kaynaklıdır. Tarafımıza iletilen güncel uçuş bilgileri doğrultusunda size son 2 gün kala yeni saat bildirilmiştir. Charter uçuşlarda saat değişiklikleri oldukça sık yaşanır çünkü bu uçuşlar tarifeli seferler gibi sabit değildir; havaalanı slotları, yoğunluk ve operasyonel sebeplerle son dakika değişiklikleri olabilir. -Belirttiğiniz ulaşım araçlarıyla ilgili sorunlar, tur operatörü tarafından sağlanan hizmetlerle ilgilidir. Otobüs tahsisi ve günlük programda kullanılan araçların düzenlenmesi tamamen operatörün sorumluluğundadır. -Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak, tur sırasında görevli rehberin İstanbul’a dönmesi gerekmiş ve bu nedenle sizi başka bir rehber devralmıştır. Bu tür durumlarda tur operatörü tarafından gerekli düzenlemeler yapılmakta ve misafirler hiçbir şekilde sahipsiz bırakılmamaktadır. Nitekim sizin grubunuza da yeni rehber atanmış ve program kesintisiz şekilde devam etmiştir. -Ekstra tur paketinizle ilgili olarak, tarafımızdaki kayıtlar incelendiğinde satın aldığınız paketin içerisinde Lego Land etkinliği bulunmamaktadır. Rehberin teklifi ile ekstra ödeme ile yapılan bir turdur. Bu konuda tur öncesinde bilgilendirme yapılmıştır. Ekstra turlar, yeterli katılım sağlanmadığında iptal edilebilmekte olup, bu durum rehber ve tur operatörünün sorumluluğundadır. Dolayısıyla satın aldığınız paket kapsamında yapılmayan herhangi bir ekstra tur bulunmamaktadır. -Safari turu süresi ve organizasyon kalitesiyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik ise yine tur operatörü ve rehberlik hizmetleriyle ilgili bir konudur. -Dönüşte kullanılan otobüs ve tur kapsamındaki organizasyonlarla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik ise tur operatörünün sağladığı hizmetlerle ilgilidir. -Belirttiğiniz konular turu düzenleyen [istyatur] tarafından sağlanan hizmetlerle ilgilidir. Biz yalnızca satış aracısı olarak hizmet vermekteyiz. Dolayısıyla bu tür operasyonel süreçlere doğrudan müdahale etme imkânımız bulunmamaktadır. -Şikâyetiniz tarafımızca ilgili operatöre iletilecek ve sürecin takipçisi olacağız. Bununla birlikte, dilerseniz siz de doğrudan operatörle iletişime geçerek şikayetinizi iletebilirsiniz. Böylece sürecin daha hızlı ilerlemesi mümkün olabilir. -Biz, aracısı olduğumuz için sizin adınıza gerekli bildirimleri yapmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla,
