to read complaints and reviews, or file yours.Türkçe Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Helikopter Turunu Kaçırdık, Paramız İade Edilmedi
Esila Travel Dubai aracılığıyla Dubai’de helikopter turu satın aldık. 11 Kasım 2025 tarihinde kişi başı 7.000 TL ödeyerek 21 Kasım tarihli helikopter turu için rezervasyon yaptırdık. Ancak tur hakkında gerekli bilgilendirme yapılmadığı için hem helikopter turuna binemedik hem de ödediğimiz 7.000 TL’yi geri alamadık.
Turun detaylarıyla ilgili bize Türkçe bir bilgilendirme yapılmadı. Uçuştan 45 dakika önce orada olmamız gerektiği bilgisi sadece İngilizce olarak iletilmiş, bizim ise İngilizcemiz olmadığı için bu kuraldan haberimiz olmadı. Firma, bu önemli detayı açık ve anlaşılır bir şekilde bize söylemedi. Biz uçuş saatinden 10–15 dakika önce alana gitmemize rağmen, 45 dakika önce orada bulunmadığımız gerekçesiyle helikopter turuna alınmadık.
Yaşadığımız mağduriyet sonrası WhatsApp üzerinden Esila Travel Dubai ile iletişime geçtik. Sesli mesajla paramızın iade edilmeyeceği söylendi. Ne tura bindik ne de ödediğimiz 7.000 TL’yi geri alabildik.
Türkçe bilgilendirme yapılmadığı ve önemli bir şart tarafımıza açıkça belirtilmediği için mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Ödediğimiz 7.000 TL’nin iadesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde yeniden helikopter turu hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.
İlgili şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Helikopter turları, üçüncü taraf operatör (Falcon Aviation) tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir ve uçuştan en az 45 dakika önce alanda bulunulması zorunludur. Şikayet sahibi uçuş saatine son dakikalar kala (yaklaşık 5 dakika önce) alana gelmiştir. Bu durum operatör tarafından tarafımıza da teyit edilmiştir. İlgili gün Kasım ayı yoğunluğu nedeniyle tüm uçuşlar dolu olup, tarafımızca operatöre e-posta ile ricada bulunulmasına rağmen sonraki uçuşa aktarım mümkün olmamıştır. Helikopter bedelinin tamamı firmamız tarafından tahsil edilmemiştir; iade yetkisi operatöre aittir. Ayrıca şikayet sahibi ve birlikte hareket eden kişiler tarafından firmamıza farklı platformlardan tekrar eden, rahatsız edici mesajlar gönderilmektedir. Yaşanan durum firmamızdan değil, kurallara uyulmamasından kaynaklanmıştır.