Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecinin Cevapsızlığı

Geliver üzerinden oluşturduğum, hepsiJET tarafından taşınan glv**86151**27 takip numaralı kargom yaklaşık 25 gündür kayıp. 8.000 TL bedelli gönderim ortada yokken Geliver günlerdir aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla oyalamaktan başka hiçbir somut adım atmıyor.

Sürekli olarak “bilgi verildi”, “taşıyıcı firmaya iletildi”, “sorumluluk hepsiJET’te” gibi içi tamamen boş, sorumluluktan kaçan mesajlar alıyorum. Ancak ortada ne bir tazmin dosya numarası, ne resmi bir tazmin belgesi, ne net bir ödeme tarihi, ne de ciddiye alınmış bir çözüm süreci var. Kargo kodunu Geliver’den alıyorum, tüm süreci Geliver sistemi üzerinden yürütüyorum, ücreti Geliver tahsil ediyor; iş kayıp kargoya ve tazmine gelince herkes birbirini gösterip geri çekiliyor.

Bu süreç hem şeffaflıktan tamamen uzak hem de müşteri güvenini açıkça zedeleyen bir tablo ortaya koyuyor. hepsiJET’e gerçekten resmi bir tazmin başvurusu yapıldıysa dosya numarasının paylaşılamaması, başvuru belgesinin gösterilememesi ve net bir ödeme tarihinin açıklanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin malı kaybolmuşken “ilgililere ilettik, takip ediyoruz” şeklindeki gerekçesiz cümlelerin artık hiçbir anlamı yoktur.

Ben şirket içi mazeretlerinizi, birbirinize attığınız mailleri, kime “bilgi verdim” dediğinizi değil, kaybolan kargomun karşılığını önemsiyorum. Ücret tahsil edilirken tıkır tıkır işleyen bir sistemin, sorumluluk almaya gelince tamamen kilitlenmesi ve müşteri karşısında bu kadar rahat olunması ciddi bir kurumsal problem göstergesidir. Tazmin dosyasını ve ödeme sürecini dahi net ve açık şekilde ortaya koyamayan bir firma ile müşteri kendini güvende hissedemez.

Artık hiçbir “ilettik, bildirdik, bekliyoruz” cevabını kabul etmiyorum. Kaybolan gönderimin 8.000 TL bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca oluşturulduysa tazmin sürecine ilişkin tüm bilgilerin (dosya numarası, resmi başvuru belgesi, net ödeme tarihi) yazılı ve açık biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde süreci sadece Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, elimdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte ilgili mercilere resmi ve hukuki başvurularımı başlatacağımı açıkça bildiriyorum.