Geliver Ve Hepsijet'ten Kargo Teslim Almamama Ve İade Talebim

08.05 tarihinde ilk kez kullandığım Geliver hizmeti üzerinden Hepsijet ile bir kargo gönderimi oluşturdum. Glv95652157369 numaralı bu gönderi için ödemeyi eksiksiz şekilde yaptım ve sistemdeki tüm adımları tamamladım. Buna rağmen Hepsijet tarafından tarafıma hiçbir kurye yönlendirilmedi, kargom teslim alınmadı ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı. Bugün itibarıyla da hâlâ kargom alınmış değil.

Yaşadığım soruna çözüm bulmak için defalarca Geliver müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut destek alamadım. Hepsijet ile görüştüğümde ise sorumluluk karşı tarafa aktarılıyor, net ve çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmıyor. Her iki tarafın da sorumluluk almadan müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Ödeme alınmasına rağmen hizmet hiç verilmemiş, attığım maillere dönüş yapılmamış, yaptığım aramalarda ise tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşadım, ticari işlerim bu gecikme yüzünden aksadı ve mağduriyetim giderek büyüdü. İlk kullanımımda böylesine ilgisiz, koordinasyonsuz ve güven sarsıcı bir deneyim yaşamış olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu süreçte yaşananlar nedeniyle; ödediğim tutarın acilen iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Geliver ve Hepsijet arasındaki operasyonel sorumsuzluğun giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme alıp hizmet vermemek ve müşteriyi cevapsız bırakmak ciddi bir güven problemidir. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.