Garanti Süresi İçinde Defalarca Bildirilen Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

2023 model Mercedes‑Benz C200 4Matic aracımı satın aldıktan sonra, garanti süresi devam ederken direksiyondan gelen sürtünme ve sürtme sesleri nedeniyle yaklaşık sekiz aylık bir süreçte üç kez İstanbul Zeytinburnu’ndaki Mercedes Otomol yetkili servisine götürdüm. Her seferinde mini onarım tarzı küçük müdahaleler yapılarak araç bana teslim edildi ve sorunun kök sebebiyle ilgili net bir işlem yapılmadı. Hatta garanti süresi bitmeden aynı şikayetle götürdüğüm ziyaretlerden birinde, sinyal kollarının bağlı olduğu direksiyon kutusu altındaki MRM modülü garanti kapsamında değiştirildi, bana da “öncelikle bunu yapıyoruz” denildi; ancak bu değişime rağmen aynı sürtünme ve sürtme sesi devam etti. Tüm bu işlemler garanti sürerken yapılmış olmasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada, bu kez direksiyon kutusunun komple değişmesi gerektiği ve artık garantimin bittiği söylenerek sorunun garanti dışı bırakıldığı ifade ediliyor.

Zaman içinde sürtünme sesleri belirgin şekilde artınca tekrar servise başvurduğumda, direksiyon kutusunun komple değişmesi gerektiği söylendi ve Ocak 2026 itibarıyla garanti süresinin bittiği, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı tarafıma iletildi. Çıkan masraf olarak da direksiyon kutusu değişimi için 231.535 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani garanti devam ederken defalarca kez aynı şikayetle servise başvurduğum, hatta bu sebeple parça değişimi yapılmış bir problem, garanti bittikten sonra yeni olmuş gibi değerlendirilerek garanti dışı bırakıldı.

Ayrıca aracın fabrika çıkışında dört yıl olan garantisinin, benden önceki sahibinin bir bakımını yine yetkili serviste yaptırmasına rağmen geç yaptırdığı gerekçesiyle iki yılla sınırlandırıldığını da özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bakımların yetkili serviste yapılmasına rağmen, hem kısaltılmış garanti süresi hem de garanti süresi içinde defalarca bildirilen ve parça değişimi de yapılmış bir arıza için bugün bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması, Mercedes‑Benz markasının güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti algısını benim açımdan ciddi şekilde zedelemiştir.

Direksiyon kutusu arızasının, garanti devam ederken yetkili servise defalarca bildirilmiş, kayda alınmış, bu nedenle parça değişimi ve birkaç kez tamiri yapılmış ve aynı sorunun devam etmesi üzerine, direksiyon kutusu değişiminin garanti kapsamına hızlıca alınmasını önemle talep ve rica ediyorum.