Müşteri İletişimsizliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

Başlangıçta GCM Yatırım’a dahil olmam için sürekli arandım ve sürekli avantajlarından bahsedildi. Ben de acemi bir yatırımcı olarak doğru yönlendirileceğim yalanına inandırılarak hesap açımı için onay verdim. Acemi ve küçük yatırımcı olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde risklerden bahsedilmedi. Yaptığım işlemlerin her biri yatırımcı temsilcisi tarafından görüntülendiği halde, yanlış işlemlerim için hiçbir zaman doğru ve zamanında yönlendirme almadım. Ayrıca, bir süre sonra günlük ya da haftalık ekonomik gelişmelerle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yatırımcı temsilcisi diye yönlendirilen kişi veya kişilerin ilgisizliği ve işgüzarlıkları sebebiyle, sitemimi dile getiren bu maili attım;
'Şirketinizin müşteri iletişimi sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu üzülerek fark ediyorum. Müşteri kazanım aşamasındaki ilgi ve özenin, sonrasında sürdürülemediğini görmek hayal kırıklığı yarattı. Portföyümün önemli bir kısmını kaybettikten sonra yanlış bir yerde bulunduğumu fark ettim. En kısa sürede hesabımla ilgili tüm işlemlerin sonlandırılmasını ve ilişiğimin kesilmesini rica ederim.'
Bu mailin ardından ilgili kişi tarafından arandım ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Zararımı bile bile çözüm odaklı yaklaşılmadığını belirttim ve ayrılmak istediğimi de izah ettim. Sonrasında hesaplarımdaki bakiyelerin tarafıma iadesi için GCM web sitesinden yazılı olarak talimat verdim. Sabah 10.30 civarı verdiğim talimatların Viop kısmı hesabıma aktarılırken, forex hesabımın bakiyesi ise tarafıma yollanmadı. Öğleden sonra 15.00 civarı hesabımda hala bakiye durunca yeniden aradım, mail attım fakat ilgilenilmedi. Sonrasında “aciliyetini söyleseydin” cümlesiyle karşılaştım. Öğleden önce yazılı olarak web sitelerinden verdiğim talimat için de resmen yalvararak gün kapanışından önce paramı geri almaya çabaladım. Paramın hesabıma geçmesi için defalarca aradım, en sonunda ise telefonlarım “tüm operatörler doludur” şeklinde kısıtlandı.

Bu süre zarfında maddi ve manevi kayıplarımın giderilmesini talep etsem de bunun gerçekleşmeyeceğinin farkındayım. Ancak en azından acemi yatırımcıların, hesap açılana kadar ilgili davranan bu şirketin bazı temsilcilerine karşı dikkatli olmalarını isterim. Eminim aralarında işini düzgün yapanlar da vardır; lafım b. Hanım ve e. Hanım gibi kişilere. Para kolay kazanılmıyor.