Aynı Lot İplikte Belirgin Ton Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Eşim 1 Aralık 2025 civarında Gazzal İplik’in kendi internet sitesinden Gazzal Nature Merinos c:8307 - Lot:209604 kodlu iplikten indirim döneminde 5 adet sipariş verdi. 4 Aralık 2025’te kargo elimize ulaştığında, 5 yumaktan sadece 2 tanesinin istediğimiz tonda olduğunu, diğer 3’ünün ise belirgin şekilde daha açık tonda geldiğini gördük.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattığımda, sorunun el boyama ipliklerden kaynaklandığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Ancak aynı ürün ve aynı lottan sipariş vermemize rağmen bu derece ton farkı olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Bunun üzerine, yanlış gelen tonları iade edip, bizim istediğimiz tondaki yünleri tekrar ama siparişi verdiğimiz zamanki indirimli fiyattan alıp alamayacağımızı sordum. Bana indirimin bittiğini ve bu indirimli fiyattan yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem ton farkı olan ürün gönderilip mağdur edilmemiz hem de indirim dönemindeki şartların dikkate alınmaması müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerinde telefona çıkan görevlinin üslubu hem anlayışsız hem de kaba bir şekildeydi, bu da yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Gazzal İplik’ten, indirim döneminde verdiğimiz sipariş göz önünde bulundurularak, yanlış tondaki ipliklerin iade alınıp, istediğimiz tondaki aynı ürünlerin bize tekrar indirimli fiyattan gönderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.