Gaziosmanpaşa Araştırma Hastanesi İlk Müdahalenin Yetersiz Ve Gecikmeli Değerlendirilmesi

Gaziosmanpaşa Eğitim Araştırma Fizik Tedavi Rehabilitasyon Hastanesi çocuk acil gözlem bölümünde, 05.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında çocuğumuzun tedavisi sırasında yaşanan süreç hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Çocuğumuzun şikayetleri nedeniyle hastaneye başvurduk ve doktor tarafından serum tedavisi uygulanması gerektiği belirtildi. Çocuk acil gözlem bölümünde görevli, mavi taşlı aksesuar kullanan hemşire tarafından damar yolu çocuğumuzun el üstünden açılmıştır. Ancak serumun akışı oldukça yavaş olmuş, bu durum tarafımızca defalarca sorulmasına rağmen herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiştir.
Eşim tarafından durumu sorguladığımızda, bir hemşireye de danışılmış, o da herhangi bir problem olmadığını ifade etmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir saat boyunca serum aynı şekilde devam etmiş, bu süreçte çocuğumuzun kolunda şişlik ve sertleşme meydana gelmiştir.

Durum tekrar kontrol edilmesi için başvurduğumuzda, bir hemşire ile iletişim kurulmuş; ancak yaklaşımı ve üslubu nedeniyle yeterli açıklama yapılmadan geri dönülmüştür. Sonrasında kısa boylu bir doktor/sağlık görevlisi (görevini net olarak bilmemekle birlikte) tarafından da uygun olmayan bir üslupla tarafımıza yaklaşılmış, bu durum iletişimi olumsuz etkilemiştir.

Ayrıca, süreç devam ederken banko bölümünde görevli personelin tarafımıza “e haberler mi var, nasıl gidiyor, uğraşıyorsunuz değil mi” şeklinde ifadeler kullanarak alaycı ve saygısız bir tutum sergilediği, bu davranışıyla sürece müdahale ederek tarafımızı rahatsız ettiği gözlemlenmiştir. Yaşanan süreç sonunda başka bir hemşirenin müdahalesiyle serum farklı bir damar yoluna bağlanmış ve akış normale dönerek kısa sürede tamamlanmıştır.

Bu süreçte:İlk müdahalenin yetersiz ve gecikmeli değerlendirilmesi, Damar yolu uygunluğu konusunda gerekli kontrolün yapılmaması, Hasta ve yakınlarına yeterli açıklama yapılmaması, Personelin iletişim ve yaklaşımındaki olumsuzluklar, Banko personelinin alaycı ve profesyonellikten uzak tutumu, tarafımızca ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Bu olayın incelenmesini, ilgili personelin ve sürecin değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde idari işlem/soruşturma yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını arz ederim.