Üç Kez Kargo Ücreti Kesilmesi Ve İade Şikayeti

Gazi Kuluçka’nın internet sitesi üzerinden 18.02.2026 tarihinde 2152 TL tutarında bir ürün siparişi verdik. Ödeme sırasında 196,50 TL de kargo ücreti alındı ve toplamda 2348,50 TL ödedik. Ürün iki gün içinde elimize ulaştı; ancak ürünü beğenmediğimiz için, teslim alındığı gün firmayı arayarak iade etmek istediğimizi belirttik.

Telefondaki yetkili, ürünü iade ettiğimizde iade kargo bedelinin ürün bedelinden düşülerek para iadesi yapılacağını söyledi. Kargo ücretini kendimiz ödemek istediğimizi belirttiğimizde ise “Biz kod gönderelim, o kodla gönderin” denildi. Firmaya kolaylık olması adına bu şekilde kabul ettik ve ertesi gün, mesai saatleri içinde ürünü kargo ile geri gönderdik.

Sonrasında gördük ki firma, ilk gönderimde bize 196,50 TL kargo ücreti yansıtıp ödetmiş; iade sürecinde de iki kez kargo kodu verildiği gerekçesiyle 196,50 + 196,50 TL olmak üzere toplam 393 TL daha kargo bedeli kesmiş. Böylece aynı sipariş üzerinden fiilen üç kez kargo ücreti alınmış oluyor. Sonuç olarak 2348,50 TL ödeme yapmamıza rağmen tarafımıza sadece 1955,50 TL iade edilmek isteniyor.

Ne ürünü kullanmışlığımız ne de geç iade etme gibi bir durumumuz yokken, bu kadar yüksek ve birden fazla kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli ve dürüst bir ticaret anlayışı olarak görmüyorum. Ürün bedeli ve makul olması gereken tek kargo ücreti dışında kesilen fazla kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.