Ödeme Alındı, Siparişim Kayıp: Gavanna.com.tr'de Mağduriyet

1 Aralık 2025 günü saat 16.30 civarında Gavanna.com.tr üzerinden 11 adet tester parfüm siparişi verdim. Toplam 808,62 TL tutarındaki ödeme Garanti Bankası kredi kartımdan online olarak çekildi ve bana 224112690 numaralı sipariş numarası iletildi.

Ancak sitede bu sipariş numarasını sorguladığımda “sipariş yok” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistemde siparişim görünmüyor. Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişimin kaydı ve durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Site üzerinden mesaj göndererek durumu ilettim fakat mesajıma bakılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişin sistemde görünmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödememin alındığı bu siparişin acilen sisteme işlenmesini, ürünlerimin kargoya verilmesini veya aksi halde ödediğim 808,62 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.