to read complaints and reviews, or file yours.Gavanna Ve Aras Kargo’dan Takip Kodu Yok, İade Talebi
Gavanna’dan 3 Ocak tarihinde yaklaşık 588,88 TL ödeyerek havale/EFT ile parfüm siparişi verdim. Siparişim 6 Ocak’ta Aras Kargo ile kargoya verildiği iddia edilmesine rağmen bana ne herhangi bir teslimat veya takip kodu gönderildi ne de teslimatla ilgili bir arama yapıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom doğrudan iade sürecine girmiş.
Kütahya Merkez’de teslim alacağım bu siparişle ilgili olarak firmaya ulaştığımda, ürünün 1 hafta içinde tekrar kargoya verileceği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne yeni bir gönderim yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı, yazdığım mesajlara bakılmadığını dahi net bir şekilde görüyorum. Elimde ödeme dekontum da mevcut, buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Sipariş numaram #957540999 olan bu alışverişte yaşatılan ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Gavanna ve Aras Kargo’dan yalnızca ödediğim 588,88 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da bir çözüm üretilmezse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde Gavanna adlı internet sitesinden parfüm siparişi verdim. Siparişimin Aras Kargo ile kargoya verildiği ve dağıtıma çıktığı söylendi ancak kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ne arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Adrese geldiklerine ya da beni bulamadıklarına dair de hiçbir mesaj almadım.
Daha sonra kargodan haber alamayınca Gavanna ile iletişime geçtim ve ürünü Aras Kargo’nun iade ettiği söylendi. Bana tekrar gönderim yapacaklarını ilettiler ancak o aşamadan sonra mesajlarıma dahi cevap vermediler ve şu anda hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Bu süreçte Aras Kargo’nun tarafıma bilgilendirme yapmadan kargoyu iade etmesinden, Gavanna’nın ise hem gerekli bilgilendirmeyi yapmamasından hem de verdiği sözü tutmayarak tekrar gönderim yapmamasından ve mesajlarıma cevap vermemesinden şikayetçiyim. 588,8 TL tutarında havale/EFT ile ödediğim sipariş bedelimin Gavanna tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum.
