Gavanna Siparişimin Oluştuğuna Dair Herhangi Bir Kayıt Göremiyorum

Gavanna isimli internet sitesinde “önce kafana” kampanyası kapsamında bir adet bedava gözlük için bugün saat 15.04 civarında 2.007,37 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında 3D Secure doğrulaması için tarafıma e Pazaryeri Teknoloji Çözüm üzerinden 305305 numaralı kod ile SMS geldi ve ödemem başarıyla gerçekleşti.

Ancak ödemem alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadı, sipariş numaram tarafıma iletilmedi ve siparişimin oluştuğuna dair herhangi bir kayıt göremiyorum. Bu durum hem güven vermiyor hem de ödediğim tutarın akıbeti konusunda endişe yaşamama neden oluyor. Gavanna firmasından öncelikle ödediğim 2.007,37 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi teknik olarak mümkün değilse de, siparişimin sistemde oluşturulup eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak bilgilendirilmesini istiyorum.