İndirimli Üründe İade Reddine Karşı Geri Ödeme Talebi

Gaus.com.tr üzerinden verdiğim sipariş, sipariş tarihinden yaklaşık 17 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürünler büyük geldiği ve beğenmediğim için, teslimattan 2 gün sonra WhatsApp üzerinden yazılı olarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya bildirdim. Ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve faturalıdır.

Firma, ürünlerin indirimli olduğunu, indirimli ürünlerde iade almadıklarını, sadece değişim veya site içi çek verebileceklerini ileterek para iadesini reddetti. Mesafeli satış sözleşmelerinde bunu belirttiklerini ifade etseler de, sitelerinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.1 maddesinde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı tanındığı ve cayma masraflarının satıcıya ait olduğu açıkça yazmaktadır. Sözleşmede indirimli ürünlerin iade edilmeyeceğine dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.

Ayrıca indirimli ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki cayma hakkı istisnaları arasında da yer almamaktadır. Çek veya site bakiyesi kabul etmediğimi ve ödemenin aynı yöntemle iade edilmesini talep ettiğimi yazılı olarak belirtmeme rağmen, firma yalnızca kendi prosedürlerinden bahsedip para iadesini tekrar reddetmiştir.

Ödediğim tutarın tamamının, ödeme yaptığım yöntem üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.