Gaus Sitesinde İade Hakkının Reddedilmesi Ve Sipariş İptalinin Kabul Edilmemesi

Gaus adlı internet sitesinden 576RA9251Y numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünler 14 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak bu ürünleri iade etmek istediğimi firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen, ürünlerin indirimli olduğunu söyleyerek iade talebimi reddedip sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

Ben ise değişim talebini kabul etmeyeceğimi, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ücret iadesi yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Firma buna rağmen yalnızca ürün değişimi için bir kargo kodu gönderdi, iade kodu oluşturmadı ve para iademi gerçekleştirmedi.

Ayrıca 10 Ekim tarihinde vermiş olduğum 517GO9123W numaralı siparişim Gaus sitesinde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte, hazırlanma aşamasına geçmemiş ve kargoya verilmemiş durumdadır. WhatsApp yazışmalarında bu sipariş için “ön sipariş” olduğu ve ileride bir kargolama tarihi bulunduğu belirtilse de, ben siparişim gönderilmeden önce iptal hakkımı kullanmak ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Her iki sipariş için de 14 günlük cayma hakkım ve sipariş henüz kargoya verilmemişken iptal hakkım doğrultusunda, ürünlerimin iadesinin alınmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve ilgili tutarların tarafıma gecikmeksizin ödenmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.