to read complaints and reviews, or file yours.Gaus Tekstil İndirimli Ürünlerde İade Reddi, Yasal Cayma Hakkı İhlali
(gaus tekstil sanayi ve ticaret limited şirketi)
Gaus Tekstil’in gaus.com.tr sitesi üzerinden oluşturduğum 494LK5792X numaralı siparişim 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerde beden uyumsuzluğu olduğu için, teslim aldığım gün içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim.
Ancak firma, WhatsApp hattı üzerinden “indirimli ürünlerde iade yapılmadığı” ve “sadece mağaza bakiyesi tanımlanabileceği” şeklinde bir yanıt vererek iade talebimi reddetti. Mesafeli satışlarda cayma hakkının hiçbir gerekçe göstermeksizin kullanılabileceği ve ödenen bedelin tüketiciye nakden iade edilmesi gerektiği kanunda açıkça düzenlenmiştir. Tüketiciyi tekrar alışverişe zorlayan bakiye/çek dayatmalarının hukuka aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu usulsüz uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımın bilincinde olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu yaptım. Benimle benzer bir durum yaşayan diğer tüketicilere de emsal teşkil etmesi için bu süreci paylaşıyorum; firmanın kendi koyduğu geçersiz kuralları kabul etmek zorunda değiliz, herkes yasal hakkını aramalıdır.
Firmadan, yasalara aykırı bu tutumundan ivedilikle vazgeçmesini ve ödediğim 2.724,80 TL tutarın kesinti yapılmaksızın kartıma iadesini talep ediyorum. Konu çözüme kavuşana kadar şikayetimin yayında kalmasını istiyorum.
Şikayetvar olarak Gaus ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Gaus'tan siparişimi teslim aldım, beden uyumsuzluğu nedeniyle cayma hakkımı kullandım ancak WhatsApp üzerinden iade reddedildi. Şirket, indirimli ürünlerde iade yapılmadığını ve sadece mağaza bakiyesi tanımlanabileceğini belirtti. Bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım ve Gaus'un yaklaşımını çok kötü, ilgisiz ve profesyonel olmayan olarak değerlendiriyorum.
