Garenta Güvence Paketi Devreye Alınmadı Fazla Ücret Tahsil Edildi

16.11.2025 tarihinde Garenta Canpark şubesinden Chery Tiggo 7 Pro marka aracı maksimum güvence paketiyle kiraladım. Aracı duvara yanaştırırken hasar oluştu ve hasar tespiti yalnızca fotoğraf çekilerek yapıldı. Sonrasında tarafıma 21.000 TL tutarında ücret çıkarıldı ve bu tutar, 10.000 TL güvence bedelimden herhangi bir indirim yapılmadan doğrudan kredi kartımdan çekildi.

Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi ve haksız bulunduğum belirtildi. Sadece fatura olarak 16.000 TL’lik bir belge iletildi, ancak güvence paketimin neden devreye alınmadığı ve ücretin neden bu şekilde tahsil edildiği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, mağaza müdürü olduğunu iddia eden bir şahısla tartışmak zorunda kaldım. Bu kişi, benimle çözüm odaklı bir iletişim kurmak yerine, “Paran var mı? ” gibi bir soru dahi sormadan süreci tamamladı.

Maksimum güvence paketimin devreye alınmasını ve fazla tahsil edilen 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.