Garenta Eskişehir Şubesinde Yetkisiz 10.000 TL Detaylı Temizlik Ücreti İtirazı

Garenta Eskişehir şubesinden 26.10.2026–28.10.2026 tarihleri arasında Hyundai Bayon binek araç kiraladım. Aracı teslim ettikten sonra, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan kredi kartımdan 10.000 TL tutarında “detaylı temizlik” bedeli çekildiğini fark ettim. Gelen SMS’te de bu tutar araç kiralama bedeli gibi görünüyor, yıkama ya da temizlik ücreti olduğuna dair bir ifade yer almıyor.

Bu işlemi tamamen bilgim dışında, iznim olmadan gerçekleştirdiler. Durumu fark ettiğim gün içinde hemen Garenta ile iletişime geçtim; ancak görüştüğüm kişi bu tutarın normal olduğunu söyleyerek son derece umursamaz ve kırıcı bir tavır sergiledi, herhangi bir açıklayıcı bilgi ya da makul gerekçe sunmadı.

Ben aracı teslim ederken detaylı temizlik gerektirecek bir durum olduğuna dair uyarılmadım, fotoğraf gösterilmedi, önceden bilgilendirme veya onay süreci işletilmedi. Buna rağmen, çok yüksek bir tutar tarafıma tek taraflı olarak yansıtıldı. Bu uygulamayı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir durum olarak görüyorum.

İzinsiz olarak alınan 10.000 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.