Garenta Beylikdüzü Şubesinde Keyfi Araç Teslim Reddi Ve Mağduriyet

3 yıldır sixt, avec, Europcar, kar otomotiv, Garenta gibi firmalardan düzenli olarak haftalık ve günlük araç kiralıyorum. Geçen hafta X firmasından Megane kiraladım. 1 yıldır Garenta’dan araç kiralamıyordum; çünkü daha önce yolda kalan şube araçları ve ikame araç tesliminde yakıt ücretimi iade etmemeleri gibi sorunlar yaşadım. 20 Temmuz pazar günü, başka firmalarda araç bulamayınca mecburen Garenta’ya başvurdum ve Nissan Juke için rezervasyon yaptım. Aracı almak için Garenta beylikdüzü şubesine gittiğimde, ilgisiz bir çalışan kredi notumu gerekçe göstererek, kendi inisiyatifiyle ve üstelik doğru olmayan bilgilerle rezervasyonumu iptal etti. Büyük ihtimalle obilet.com üzerinden rezervasyon yaptığım için bu şekilde davrandılar. Bana kredi kartı limitimin %90 dolu olduğunu söylediler.

Oysa kart limitim 180 bin tl, toplam Findeks borçlarım ise 90 bin tl. Bu durumda limitimin %90 dolu olması mümkün değil. Yanımdaki arkadaşımın kredi notu ise oldukça iyiydi, 1450 puan. Onun da geçmişte gecikmiş ödemeleri olduğu gerekçesiyle araç teslim edilmedi. Garenta’nın franchising sistemine geçmesiyle birlikte, şubelerde müşterilere standart ve şeffaf olmayan, kişisel inisiyatifle hareket eden çalışanların olması kabul edilemez. Bu şekilde sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurulamaz. Beylikdüzü Garenta şube çalışanlarının yaklaşımı ve kararları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi yoktur ve ilgilenmedikleri de açıktır.

Araç teslim prosedürlerinin sistematik ve şeffaf olması gerekirken, çalışanlar müşteriye kişisel yaklaşımla, keyfi şekilde karar veriyor. Her şeyin bir standardı ve kuralı olmalı, bu kurallar açık ve net şekilde uygulanmalıdır. Kimsenin onurunu kırmaya, müşteriyi mağdur etmeye hakkınız yok. Findeks kredi notu kaç olmalıdır? Benim notum yeterli olmasa bile, arkadaşımın notu uygunken neden geçmişteki gecikmiş ödemeler bahane ediliyor? Bu konuda Garenta veya beylikdüzü şubesi neden şeffaf davranmıyor?

Şubelerin başına buyruk hareket etmesinin önüne geçilmeli, daha fazla mağduriyet yaşanmaması için gerekli düzenlemeler yapılmalıdır. Yaşadığım durum onur kırıcıydı, aileme karşı mahcup oldum ve pazar günkü planımız iptal oldu. Diğer firmalarda bu tür sorunlar yaşamazken, burada ciddi mağduriyet yaşadım. Araç teslimatındaki prosedürlerinizi gözden geçirip, daha şeffaf ve net bir şekilde müşterilerinize hizmet vermenizi ve mağduriyetlerin önüne geçmenizi rica ediyorum.