Elektrikli Araç Yerine Benzinli Ve Alt Segment Araç Verildi Ücret İadesi Yapılmadı

Yolcu360 üzerinden 12.847 TL ödeyerek Citroen E-C4X elektrikli araç rezervasyonu yaptım. Ancak aracı teslim almak için havalimanına gittiğimde, kiralama firması Garenta ellerinde bu aracın olmadığını belirtti. Ellerinde araç olmadığı için "üst segment" olduğu iddiasıyla Peugeot 2008 benzinli bir araç verildi. Fakat bu aracın piyasa kira bedeli sadece 10.648 TL olup, bana hem daha ucuz bir araç verilmiş hem de fazladan ücret alınmıştır. Halbuki iddiaları "araç yoksa muadil üst segmenti ile değiştirilir" şeklindedir.

Kiralama firması, Yolcu360’ı arayarak başka bir firmaya geçiş talebi yapabileceğimi söyledi. Yolcu360'ı defalarca aramama ve mesaj bırakmama rağmen bir süre sonra dönüş sağlandı ve "kendilerinin yardımcı olamayacağını, kurumsal kiralama tarafından aranacağımı" söylediler. Ancak hala kimse dönüş yapmadı.

Tüm bu süreçte havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldım ve sonunda mecburen Peugeot 2008 ile yoluma devam ettim. Hem mağdur edildim, hem fazla ücret ödedim, hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Hâlâ aranmadım.

Buradan şu soruyu da sormak istiyorum: Bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz çalışan bir platformla kiralama firmaları neden iş birliğini sürdürmektedir? Yolcu360 gibi aracı firmaların, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kiralama firmalarının da güvenini zedelemekte ve doğrudan tüketiciyi zarara uğratmaktadır. Bu tür uygulamaların denetlenmemesi ve firmalara yaptırım uygulanmaması kabul edilemez.

Ücret farkının iadesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.