to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şehre Gönderilen İade Kargosu Ve Gardrops'un Ek Ücret Talebi
Gardrops uygulaması üzerinden yakın zamanda yaptığım çocuk deri ceket satışı sonrası yaşadığım iade sürecinde büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Ürünüm alıcı tarafından iade edilirken uygulamanın verdiği kargo kodu kullanıldı, ancak bu süreçte ürün yanlış şehre gitti ve şu anda ürünüm ortada yok.
Durumu defalarca kez uygulama içi destek üzerinden anlatmama rağmen, Gardrops hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sorunu çözmeye odaklanmadı. Günlerce ulaşmaya çalıştım; sonunda geri dönüş aldığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi 157 lira IBAN’a atmam halinde ürünümü gönderebileceklerini, aksi halde ürünü bağışlayacaklarını söylediler. Ürünümün yanlış yere gitmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir hata olmasına rağmen, benden ek ücret talep edilmesini ve “istediğiniz yasal süreci başlatın” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben sadece ürünümün ücretinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm ortada yokken bir de para istenmesi hem haksız hem de kullanıcıyı tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım. Mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere şikayette bulunacağımı ve çevremdeki herkese bu uygulamayı kullanmamaları gerektiğini söyleyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişte gönderilen kargo kayboldu ve 3 gündür bu konuda bir çözüme ulaşamıyorum. Başta durumu detaylı şekilde anlattığım uzun bir şikayet metni yazdım ve o zamandan beri defalarca iletişime geçip çözüm aramaya çalıştım.
Gardrops, kaybolan kargo için ne paramı iade ediyor ne de ürünümü göndermeyi kabul ediyor. Bunun yerine benden 157 lira ödememi, ancak bu ücreti yatırırsam ürünümü göndereceklerini söylüyorlar. Kargo zaten kaybolmuşken ve mağdur olan benken benden tekrar para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Para iadesinden vazgeçtim, tek isteğim kendi ürünümün bana gönderilmesi. Ancak bunun için ekstra hiçbir ücret ödemeyeceğim. Ürünümün hiçbir ilave ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar olarak Gardrops ile yaşadığım iade sürecinde iletişim eksikliği ve ürünün yanlış şehre gitmesi nedeniyle mağdur oldum, destekten yanıt alamadım ve ek ücret talep edildi; bu durumu kabul etmiyorum.
Merhaba ben de aynı problemi yaşıyorum CİMER’e ticaret Bakanlığına şikayette bulundum