to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi
Gardrops uygulaması üzerinden simurgankara06 kullanıcı adlı satıcıdan bir elbise satın aldım. Satıcı ile alışveriş öncesinde konuştuğumuzda elbisenin defosuz olduğunu, kuru temizlemeden yeni geldiğini, 48 beden olduğunu ve riklalı bir kumaşa sahip olduğunu özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.
Siparişi 29 Ağustos tarihinde oluşturdum ve elbiseyi 5 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürün elime ulaştığında ise anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Elbise 48 değil 46 bedendi, arka kısmında yırtıklar ve defolar vardı, kuru temizlemeden gelmemişti, üzerinde toz, toprak ve dikenler bulunuyordu. Yani ürün hem kusurlu hem de ilanda ve mesajlarda anlatılandan tamamen farklıydı.
Bunun üzerine aynı gün, 5 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve satıcıya kusurlu ürün gönderdiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. Satıcı buna rağmen son derece kaba bir üslupla mesajlar atıp beni engelledi, iade talebimi de reddetti. Ardından Gardrops uygulaması, benim onayım olmadan “sipariş onaylandı” şeklinde işlemi sonlandırdı ve ücreti otomatik olarak satıcıya gönderdi. Ben bu alışverişten kesinlikle memnun değilim ve kendimi dolandırılmış hissediyorum.
Sipariş numaram 113222800’dür. Bu alışveriş için toplam 1.108 lira 29 kuruş ödeme yaptım. Yaklaşık üç gündür Gardrops müşteri hizmetlerine ve destek birimine e‑posta gönderiyorum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Kusurlu ve anlatılandan farklı gelen bu ürün için ödediğim tutarın iadesini, siparişin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hesabı ile ilgili gereken adımların atılmasını istiyorum.
Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan aldığım üründe ve sonrasında yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satıcı, ilanında ürünün 48 beden, kuru temizleme yapılmış ve kumaşının riklalı olduğunu belirterek satışa koymuştu. Ancak 5 Eylül’de ürünü teslim aldığımda gelen parçanın hem görseldekinden tamamen farklı, hem de defolu olduğunu gördüm. Ürün yırtık, sökük ve kusurlu, ayrıca etikette de açıkça görüldüğü üzere 46 beden gönderilmişti. Bu durumu fark eder etmez hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı iademi onaylamadı ve ardından beni engelledi, hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım. Ürünü teslim almama rağmen 6 Eylül’de sipariş uygulama tarafından otomatik olarak tamamlandı. Ben de günlerce Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama üzerinden ve mail yoluyla defalarca destek talebinde bulundum. Tüm bu yazışmaların ve ürünün kusurlarını net biçimde gösteren fotoğrafların olmasına rağmen, Gardrops Destek ekibi 11 Eylül’de mail yoluyla bana iade talebimin incelendiğini ve siparişte herhangi bir sorun bulunmadığını, bu nedenle iadenin reddedildiğini iletti. Hem satıcı tarafından yanlış, kusurlu ve farklı bir ürün gönderilerek mağdur edildim, hem de Gardrops’un bu kadar açık kanıtlara rağmen “sorun yok” demesi ve beni korumaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte benden alınan “güvence” nin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Kusurlu, ilandakiyle uyuşmayan ve beden bilgisi dahi yanlış olan bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
