Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve 788 TL Geri Ödeme Talebi

Gardrops üzerinden satın aldığım bir ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderim 10 Mart tarihinden bu yana Sürat Kargo sisteminde Kayseri Aktarma’da görünmesine rağmen bulunduğum yerden sevk edilmedi ve planlanan teslim tarihi 12 Mart olmasına rağmen bugün, 18 Mart itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde son işlem yeri olarak Kızılırmak acente görünüyor ve bu tarihten sonra hiçbir hareket kaydı bulunmuyor.

Bu gönderi için toplam 788 TL ödeme yaptım. Satıcıyla görüştüğümde kargonun kaybolduğunu ifade etti, ancak Sürat Kargo sisteminde gönderinin kaybolduğuna dair resmi bir kayıt yer almıyor. Ücret iadesi sürecinin başlayabilmesi için kargo şirketinin sisteme kayıp bilgisi girmesi gerektiği söyleniyor; fakat bu işlem yapılmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde teslimatla ilgili yardımcı olmaya ve kayıt oluşturmaya çalıştıklarını belirtmelerine rağmen şimdiye kadar somut bir çözüm sunulmadı. Kızılırmak acenteye telefonla ulaşmayı defalarca denedim, ancak şubeye bir türlü bağlanamıyorum. Ne kargom teslim edildi ne de kayıp kaydı açılarak iade sürecim başlatıldı.

Hem ürünümün akıbetinin net bir şekilde belirlenmesini, hem de gönderinin gerçekten kayıp olduğunun teyidi halinde 788 TL tutarındaki ödemenin iadesi için gerekli kayıp kaydının ivedilikle sisteme girilmesini talep ediyorum.