Satıcı Ürün Göndermiyor, İptal Ve Kredi Kartı İadesi Talep Ediyorum

Gardrops üzerinden Byzabyk adlı satıcıdan 22 Ağustos tarihinde toplam 1.318,40 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ürünlerin kargolanmasını beklerken satıcı bana mesaj atarak ürünleri başka bir platformda sattığını yazdı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istediğimde, iptal talebini benim oluşturmam gerektiğini söyledi.

Gardrops üzerinden defalarca iptal ve ücret iadesi talebi oluşturmama rağmen bir haftadan uzun süredir ne satıcıdan ne de Gardrops tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen hesabımda hâlâ “kargonuz hazırlanıyor” ve “kargo bekleniyor” ifadeleri görünüyor, yani sistemde ürün sanki gönderilecek gibi duruyor fakat ortada gönderilecek bir ürün yok.

Gardrops Destek hattına ve uygulama içi destek bölümüne yazdım, canlı destek ve müşteri temsilcisine bağlanmayı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve somut bir bilgilendirme yapılmadı. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere siparişim hâlâ beklemede tutuluyor.

Alamadığım ürün için kredi kartımdan çekilen 1.318,40 TL’nin iade edilmemesini hem satıcı hem de platform tarafından ciddi bir mağduriyet ve paramın haksız yere tutulması olarak görüyorum. Olmayan ürünün siparişinin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 1.318,40 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.