Ödeme Yapıldı, Sipariş Görünmüyor Ve İade İstiyorum

28.04.2026 tarihinde saat 03:01’de Gardrops uygulaması üzerinden vitiligo kremi satın almak için işlem yaptım. 9.612,99 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası hesabımdan havale/EFT (fast) yoluyla Gardrops elek. Hizm. A. Ş. adına TR91****5448 IBAN’ına gönderdim. Banka dekontumda “5001 numaralı hesabınızdan fast ile Gardrops elek. Hızm. A. S. TR91****5448 hesabına 9.612,99 TL aktarılmıştır b001” ifadesi yer alıyor.

Banka hesabımdan para düşmesine rağmen Gardrops hesabımda ne vitiligo kremine dair bir sipariş kaydı görünüyor ne de herhangi bir ürün almışım gibi bir işleme rastlayabiliyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise sistem bağlanmıyor, destek ekranı dahi açılmıyor. Bu nedenle ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan Gardrops’a ulaşamıyorum, bankam ise paranın karşı hesaba geçtiğini söylüyor.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de ortada herhangi bir ürün veya sipariş kaydı olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödememin hangi işleme karşılık geçtiğinin acilen tespit edilmesini, siparişimin sisteme işlenip ürünümün gönderilmesini ya da aksi halde 9.612,99 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.