Havale İle Ödeme Yaptım, Sipariş Oluşmadı Ve Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Gardrops uygulamasından ilk defa 6 Şubat 2026 tarihinde saat 09.32’de Victoria’s Secret Velvet Petals adlı ürünü satın aldım. Ödeme yöntemini Havale/EFT olarak seçtim. Uygulama üzerinden bana bir IBAN bilgisi mesaj olarak iletildi, ben de Yapı Kredi hesabımdan 234,99 TL tutarında ödemeyi bu IBAN’a gerçekleştirdim.

Ödeme sırasında işlem açıklamasına siparişle ilgili gerekli bilgileri yazdım, ancak tüm bu işlemlere rağmen satıcıya herhangi bir sipariş kodu gitmemiş. Uygulamada ürün hâlâ satılık olarak görünmeye devam ediyor ve “Siparişlerim” kısmında da bu alışverişim hiç oluşmamış gibi gözüküyor. Yani param çekilmiş durumda ama sistemde karşılığında bir sipariş kaydı yok.

Canlı desteklerine dünden beri toplam 6 kez bağlandım, ikisi bugün 09.40 civarında olmak üzere farklı saat aralıklarında defalarca durumu anlattım. Buna rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadım, sürekli belirsizlik içindeyim ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Şu an itibarıyla yaklaşık 1 gün 50 dakikadır bu sorun devam ediyor.

Gardrops’ta q******* kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Paramın sistemde karşılıksız bir şekilde beklemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya ödediğim 234,99 TL’nin derhal iadesini istiyorum ya da satın aldığım Victoria’s Secret Velvet Petals ürününün siparişimin oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.