Kırık Ayna İmha Edildi, Gardrops'tan Müşteri Desteği Yok

Gardrops üzerinden IKEA marka, yanlarında lambası olan bir ayna satışı yaptım. Ürünü PTT Kargo ile, kp06265508213 takip numarasıyla gönderdim. Kırılacak eşya olmasına rağmen alıcıya ulaştığında ürün kırık çıkmış. Alıcı ürünü iade etti, kargo takipte ürünün Gardrops’un Manisa deposuna ulaştığı görünüyor ancak ürün bana teslim edilmedi.

Gardrops canlı destekten uzun süre hiçbir şekilde destek alamadım. E-posta attım, yaklaşık bir hafta sonra sadece “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir dönüş yaptılar. Bugün tesadüfen canlı destekten tekrar cevap alabildim, bu sefer de ürünün Manisa deposunda bir hafta tutulduğu ve sonrasında imha edildiği söylendi. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, ne zaman, nasıl, neden imha edildiği konusunda açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 4.000 TL değerindeki bu ürünle ilgili ne bana ne alıcıya somut bir çözüm sunulmadı. Alıcı, ben ürünü geri alamadığım için Gardrops’un elinde tuttuğu parasını da alamıyor, hem alıcı hem satıcı mağdur durumda bırakıldı. En son gönderdiğim maile de artık yanıt verilmiyor, engellenmiş durumdayım, yazdıklarıma cevap alamıyorum.

PTT Kargo takip numaram kp06265508213 olup, ürünün Gardrops’un Manisa deposuna ulaştığı görülmesine rağmen teslim edilmemesi ve ardından imha edildiğinin söylenmesine rağmen hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün nasıl ve hangi gerekçeyle imha edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve alıcı ile benim mağduriyetimizin birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.