Kayıp Montum Ve Cevapsız Destek: Gardrops'ta Çözüm Bulamıyorum

Gardrops üzerinden #97625695 numaralı işlem ile Bershka markalı kadife, XL beden montumu sattım. Ürünü 1 Kasım’da kargoya verdim, 3 Kasım’da alıcının eline ulaştı. Alıcı daha sonra iade talep etti, ben de 5 Kasım’da başlayan iade sürecini kabul ederek kargo iadesine onay verdim.

Alıcı ürünü PTT Kargo ile geri gönderdi. Takip numarası üzerinden yaptığım sorgulamalarda ürünün Manisa’ya gittiği görünüyor. PTT şubesine gittiğimde ise ürünün Manisa’daki Gardrops bayinize teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana ürünüm bana teslim edilmedi, sistemde de görünmüyor.

Ne ürünümü geri alabiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Gardrops canlı destek üzerinden defalarca bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sürece dair bilgilendirilmedim. Ürünüm fiilen kaybolmuş durumda ve ben İstanbul Küçükçekmece’deyim, Manisa’ya gidip ürünü arama imkanım da yok.

Bana ait olan bu Bershka kadife XL montun, Manisa’daki bayinizden tespit edilip en kısa sürede adresime kargolanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.