Kargo Gecikmesi Ve Haksız İptal Reddi Nedeniyle İade Talebi

Gardrops üzerinden 07.03.2026 tarihinde Crocs Platform Mega Crush Clog adlı ürünü 2.692,46 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 7 gün (5 iş günü) geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Kargolama süresi bu kadar geciktiği için uygulama üzerinden sipariş iptal talebi oluşturdum; ancak bu talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Neden reddedildiğine dair ne satıcıdan ne de Gardrops tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım (her iki tarafa da mesaj yazmama rağmen geri dönüş anlamadım).

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak için öncelikle d*****@gardrops.com adresine mail göndermeyi denedim, fakat mail adresi kapalı olduğu için hata aldım. Uygulama içinden mesaj yazarak destek talebi oluşturdum, buna da hiçbir açıklama ya da çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Uygulamadaki yapay zeka destek kısmını da kullandım; ancak yaşadığım sorunu çözmekten çok uzak, yeterli teknoloji ve düzeyde olmadığını gördüm ve buradan da herhangi bir sonuç alamadım.

Hem ürünün günlerdir kargoya verilmemesi hem de iptal talebimin nedensiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Geciken ve kargoya dahi verilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.692,46 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal taleplerinin gerekçesiz reddedilmemesini ve iletişim kanallarının aktif, ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum.