to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Kaban, Gerçekçi Olmayan İade Süresi Ve Haksız Kargo Ücreti
Gardrops platformu üzerinden 1300 TL bedelle satın aldığım kaban, ilandaki görsellerde görünen renkten ve desenden bariz şekilde farklı bir renkte ve desende gönderildi. Bu nedenle iade talebinde bulundum; ancak platformun iade süreci ve canlı destek ekibinin tutumu nedeniyle haksız bir mağduriyet yaşamaktayım.
Tarafıma iade kargo kodu 25.09.2026 Cuma günü tanımlandı ve son gönderim günü olarak 28.09.2026 Pazartesi belirlendi. Gardrops’un tercih ettiği kargo firması PTT Kargo olduğu için, Cumartesi ve Pazar günleri tamamen kapalı olan bu firmaya hafta sonu kargo verme imkanım zaten yoktu. Hafta içi gündüzleri çalışan bir kişi olarak, PTT Kargo’nun çalışma saatleri ve hafta sonu kapalı olması dikkate alındığında bana fiilen hiçbir gerçekçi iade süresi tanınmamış oldu.
Ayrıca iade kodu tanımlandığı anda hangi kargo firmasıyla gönderim yapmam gerektiği bilgisi bana ilk etapta iletilmedi. Bu bilgiyi öğrenmek için canlı desteğe yazdığımda “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denilerek uzun süre bekletildim. Canlı destekten geç ve yetersiz yanıtlar geldiği için, soru sorup yanıt alana kadar geçen sürede iade için verilen süre sistem tarafından fiilen dolduruldu ve iade hakkım ortadan kalktı. Daha sonra, iade süresinin dolduğu ve ücretin satıcıya aktarıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ürünü, beğenmediğim için değil, ilanla gelen ürün arasında bariz renk ve desen farkı olduğu için iade etmek istedim. Buna rağmen canlı destek, sanki sebep sadece “beğenmeme”ymiş gibi yaklaşarak iade kargo ücretinin tarafıma ait olduğunu iletti. Üstelik bu ürünün Gardrops ile anlaşmalı bir ürün olduğu belirtilerek, normal iade süreci hakkım da tanınmadı; uygulama üzerinden standart iade adımlarını tamamlamama izin verilmedi ve “müşteri hizmetleriyle yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirilmiş olmama rağmen müşteri hizmetleri süreçte bana yardımcı olmadı. Sipariş aşamasında sorun yaşamamak ve destek alabilmek adına 200 TL Alıcı Koruma Ücreti ödememe rağmen mağduriyetim giderilmedi, destek temsilcileri tarih ve saat detaylarına, hafta sonu kısıtlamasına ve PTT Kargo’nun çalışma düzenine hiç bakmadan otomatik şablon mesajlarla konuyu kapattı. Sonuç olarak hem 1300 TL tutarındaki ürün bedeli satıcıya aktarılmış hem de kargo ücreti tarafıma yüklenmiştir.
Kendi sistemsel aksaklıklarınızın ve yetersiz canlı destek sürecinizin faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma iade kargo kodunun yeniden tanımlanmasını, satıcıya aktarılan 1300 TL ürün bedelinin ve tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlan‑gelen ürün renk ve desen farkını ve iade sürecindeki tüm yazışmaları gösteren ekran görüntüleri ve konuşma kayıtları tarafımda mevcuttur. Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, konuyu E‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
Gardrops platformu üzerinden aldığım kaban ürününün görseldekinden farklı renkte gelmesi sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak platform ve canlı destek ekibinin tutumları yüzünden tamamen haksız bir mağduriyet yaşamaktayım.
Tarafıma iade kodu 25.09.2026 Cuma günü tanımlanmış ve son gün olarak 28.09.2026 Pazartesi verilmiştir. Tercih edilen kargo firması ise PTT Kargo’dur. PTT Kargo Cumartesi ve Pazar günleri tamamen kapalı olduğu için, hafta içi gündüzleri çalışan biri olarak bu süre içerisinde kargoyu teslim etmem fiilen imkansız hale getirilmiştir. Bana, çalışma şartlarım ve PTT’nin çalışma saatleri dikkate alındığında, kargolama yapmam için gerçekte hiç zaman tanınmamıştır.
Ayrıca Cuma günü iade kodu tanımlanmasına rağmen, hangi kargo firmasına verileceği bilgisi ilk etapta tarafıma iletilmemiştir. Bunu öğrenmek için canlı desteğe yazdığımda “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denilerek saatlerce bekletildim. Canlı destek temsilcilerinin geç ve yetersiz yanıtları nedeniyle soru sorup yanıt alana kadar geçen sürede iade sürem sistem tarafından adeta oyalana oyalana doldurulmuştur.
Sipariş aşamasında sorunsuz bir süreç ve destek alabilmek adına 200 TL Alıcı Koruma Ücreti ödememe rağmen mağduriyetim giderilmemiş, temsilciler tarih ve saat detaylarına, hafta sonu kısıtlamasına bakmaksızın otomatik şablon mesajlarla konuyu kestirip atmıştır. Ürünü, görseldekiyle aynı renkte gelmemesi nedeniyle iade etmek istememe rağmen, süreçte sanki ürünü keyfi olarak beğenmediğim için iade talep etmişim gibi işlem yapılmış, kargo ücreti de bu şekilde tamamen bana yüklenmiştir. Üstelik Gardrops’un ürünle anlaşmalı olması sebebiyle normal bir iade süreci işletilmemiş, tüm süreci yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Tamamen kendi temsilcilerinizin geç dönüşü ve sisteminizin hafta sonu kısıtlaması yüzünden mağdur edilmiş olmama rağmen, bir de kargo ücreti bana kilitlenmiş ve ürün bedeli satıcıya aktarılmıştır. Kendi sistem ve temsilci aksaklıklarının faturasını müşteriye kesemezsiniz, kargo ücretini de bana yükleyemezsiniz.
Tarafıma iade kargo kodunun yeniden tanımlanmasını, satıcıya aktarılan ürün bedelinin ve benden haksızca kesilen kargo ücreti dahil tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüm ekran görüntüleri ve konuşma kayıtları elimde mevcuttur.
