İade Onaylandı, Ürün Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gardrops İadem Onaylandı, Ürünümü Bulamıyorum ve Hiçbir Yetkiliye Ulaşamıyorum

1 Ağustos 2026’da Gardrops üzerinden bir çanta satın aldım. Ürünün orijinalliğinden şüphelenmem üzerine iade talebi oluşturdum. Satıcı iadeyi kabul etmedi, ürün değerlendirmeye gönderildi ve değerlendirme sonucunda iadem onaylandı.

İade sürecinde yaşananlar:

• 6 Ağustos: Ürünü iade için PTT Kargo’ya teslim ettim.
• 8 Ağustos: Kargo dağıtıma çıktı ancak satıcı ürünü teslim almadı.
• 10 Ağustos: Ürün tekrar şubeye gönderildi ancak yine teslim alınmadı.
• 17 Ağustos: Bekleme süresi dolduğu için ürün tarafıma geri gönderildi.
• 18 Ağustos: Takip sisteminde ürünün dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği görünüyor. Ancak ürün bana teslim edilmedi.

Bugün PTT deposuna bizzat giderek durumu araştırdım. PTT’den, ürünün bu sabah Gardrops’un Manisa’daki deposuna gönderildiği bilgisini aldım. Ancak verilen konuma gittim ve orada Gardrops’a ait herhangi bir depo bulunmadığını gördüm. Çevredeki işletmelere de sordum, kimse böyle bir yerden haberdar değildi.

Sonuç olarak iadem onaylanmış olmasına rağmen yaklaşık bir aydır ne paramı alabildim ne de ürünümün nerede olduğunu öğrenebildim. Ürün bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve sonrasında Gardrops deposuna gönderildiği söyleniyor.

Daha da önemlisi, Gardrops müşteri hizmetlerine veya gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulamadaki destek sistemi sürekli otomatik seçeneklere yönlendiriyor ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta ile ulaştığımda da buradan yardımcı olunamayacağı yönünde cevap aldım.

Ürünü iade sürecinde üzerime düşeni zamanında yaptım. Yaşanan mağduriyet benim kaynaklı değil. Kargo kayıtlarının incelenmesini, ürünümün şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini ve onaylanan iademin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Kargo takip kayıtları ve tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcut olup gerektiğinde paylaşabilirim. Artık otomatik yanıtlarla yönlendirilmek değil, konuyla ilgilenecek bir yetkilinin tarafıma ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş No
#111501448