İade Edilen Ürün Depoda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Gardrops üzerinden “MNG Beyaz İnce Bantlı Yazlık Terlik Etiketli” isimli topuklu ayakkabıyı satın aldıktan sonra iade etmek istedim. Satıcının da onayıyla Gardrops üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü 1 Haziran’da PTT Kargo ile gönderdim. İade sürecinde ürünün satıcıya ulaşmadığını, Manisa Gardrops deposuna gittiğini öğrendim.

4 Haziran’da satıcı, beni mağdur etmemek için ya da yanlışlıkla iade onayı vermiş ve para hesabıma yattı. Ancak kargo hareketlerinde ürünün hâlâ depoda “teslim edildi” olarak göründüğünü, satıcıya geri gönderilmediğini fark ettim. Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla muhatap bulamıyorum ve e-posta ile de kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Ürün şu an Gardrops Manisa deposunda görünmesine rağmen satıcıya geri gönderilmiyor. Ben paramı alsam da satıcının mağdur olmasını istemiyorum ve bu durumun bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. Depoda görünen ürünün satıcıya geri gönderilmesi ve sistemde ilgili iade kaydının doğru şekilde güncellenmesi için acilen çözüm üretilmesini istiyorum.