Hasarlı Bebek Beşiği Ve Uzayan İade Süreci İçin Geri Ödeme Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 20 Şubat tarihinde bir kullanıcıdan 500 TL bedelle bebek beşiği satın aldım, ayrıca 102 TL'de alıcı koruma hizmet bedeli olmak üzere toplam 602 TL ödeme yaptım. Gelen ürün hem hasarlıydı hem de parçaları eksikti; bu nedenle satıcı ile ürünün durumu hakkında anlaşma sağlayamadık.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim onaylandı ve tarafıma iletilen r102721518 kodu ile 2 Mart günü PTT Kargo’ya iade kargomu teslim ettim. Gardrops sipariş numaram 102721518 olmasına ve kargoyu zamanında teslim etmeme rağmen, 2 Mart'ta teslim ettiğim ürün 6 Mart'ta ulaşmış; 6 Mart'tan bu yana iade sürecimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, hesabıma iade ücreti yatmadı.

Gardrops tarafında doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor; uygulama içi destek kısmı ise sadece hazır başlıklardan oluşuyor ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir şekilde destek alamadım. Ne satıcıdan ne de Gardrops’tan net bir dönüş yapılmaması ve iade sürecimin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Ücretimin, ödediğim toplam tutar olan 602 TL’nin en kısa sürede Gardrops hesabıma veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.