Gardrops'tan Kayıp Kargo Ve Haksız Alıcı Koruma Ücreti İadesi Talebi

Gardrops üzerinden 115618616 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi, ancak kargo firması ürünü kaybettiği halde sisteme 9.10.2026 tarihinde teslim edilmiş gibi sahte bir teslimat bilgisi girdi. 2 Ekim 2026 tarihinde başlayan bu süreçte, aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Gardrops, kayıp kargo gerekçesiyle ürün bedeli olarak 300 TL’yi 9163 ile biten banka kartıma iade etti, ancak fiziksel olarak hiç almadığım ve yararlanmadığım bu alışveriş için 117,99 TL tutarındaki Alıcı Koruma Ücretini yasalara aykırı şekilde kesintide tuttu. Canlı destek üzerinden durumu detaylıca anlatarak, ürünü hiç almadığımı ve bu nedenle koruma ücreti adı altındaki kesintinin haksız olduğunu ifade ettiğimde, tarafıma bunun “kural gereği” iade edilmeyeceği söylendi ve itirazlarım üzerine canlı destek görüşmesi yüzüme kapatıldı.

Hiçbir şekilde teslim almadığım ve faydalanmadığım bir alışveriş için benden kesilen 117,99 TL’lik Alıcı Koruma Ücretinin, ek bir koşul veya Gardrops bakiyesi gibi ara çözümler olmadan, doğrudan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo süreçlerinin ve haksız kesinti uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.