Gardrops’ta Yanıltıcı İlan: Kirli Ve Çizik Ürün İçin Hızlı İade Talebi

Gardrops üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde “Modern koyu ahşap koltuk” başlığıyla, “sıfıra yakın” olarak ilan edilmiş bir ürün satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün lekeli, kirli ve kusurluydu. Ürünün ayaklarında belirgin çizikler ve hasarlar bulunuyor, bu haliyle bariz şekilde kullanılmış ve yıpranmış izlenimi veriyor. Kumaş bölümleri temiz değildi, üzerinde pis lekeler ve hatta susam taneleri gibi kırıntılar duruyordu, ürün süpürülüp silinmemiş bile. İlanda belirtilen “sıfıra yakın” ifadeleriyle gelen ürünün durumu kesinlikle örtüşmüyor.

Satın almadan önce satıcıyla WhatsApp üzerinden ayrıca iletişime geçip özellikle “leke var mı? ” diye sordum, bana lekesiz olduğunu söyledi. Ürünü kargodan açıp lekeleri gördüğümü söylediğimde ise, “silseydiniz geçerdi” şeklinde cevap verdi. Yani hem ilan hem de öncesindeki yazışmalarında ürünü olduğundan çok daha temiz ve sorunsuz göstermiş oldu. Ürünü ilk açtığımız anda da eşimle birlikte açılış anını video ile kayda aldık, kargoyu açarkenki görüntüler dahil tüm sürece ilişkin kanıtlarımız mevcuttur.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade talebi açtım ancak uygulama içindeki açıklama alanı ve fotoğraf yükleme hakkı sınırlı olduğu için durumu detaylı şekilde anlatamıyor ve tüm kanıtları sisteme yükleyemiyorum. Satıcı da açmış olduğum iade talebine itiraz etti ve şu an Gardrops ekibinin incelemesini beklediğim söyleniyor.

Satıcının Gardrops’taki kullanıcı adı “melolem” dir. Bu satıcı hakkında Dolap uygulamasında da pis ve kusurlu ürün gönderdiğine, sipariş iptallerine ve olumsuz değerlendirmelere dair şikayetler olduğunu gördüm. Aynı satıcının, tarafıma gönderdiği kirli ve çizik ürünü Dolap uygulamasında “yeni ve defosuz” kategorisinde yeniden ilana koyduğunu, bu ilanı da ekran görüntüleriyle belgelediğimi belirtmek istiyorum. Buna rağmen Gardrops’ta bu kullanıcının benzer şekilde satış yapabilmesi, alıcılar açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Ürünün kirli, lekeli ve kusurlu haline, ayaklarındaki çizik ve hasarlara, kumaş bölümündeki pis lekeler ve temizlenmemiş kırıntılara ilişkin fotoğraflarımı; ürünü kargodan açarken çektiğimiz videoyu; satıcıyla aramızdaki WhatsApp yazışmalarını; Dolap uygulamasındaki şikayet, değerlendirme ve ilgili ilan ekran görüntülerini ayrıca ekliyorum. Ürünün ilanda belirtilen “sıfıra yakın” ve “yeni/defosuz” durumda olmadığının, kirli, çizik ve hasarlı olduğunun ve satıcının geçmiş şikayet kayıtlarının dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

Gardrops’un, satıcının hatalı ve yanıltıcı ilanını ve diğer platformlardaki olumsuz geri bildirimleri de dikkate alarak, beni daha fazla mağdur etmeyecek şekilde hızlı, adil ve alıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.