Gardrops'ta Yanıltıcı İade Talebi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Gardrops uygulaması üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde 112842304 sipariş numarası ile sıfır kutulu, hiç kullanılmamış JBL Tune 500 model kulaklığımı 1.000 TL bedelle sattım. Alıcıya ürünün sıfır ve hiç kullanılmamış olduğunu açıkça belirttim; talep ettiği için kutulu ve tüm ekipmanlarıyla birlikte fotoğraflarını da gönderdim. Ardından alıcı ürünü satın aldı.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra benim gönderdiğim ürüne ait olmayan, bariz şekilde yıpranmış ve kullanılmış olduğunu düşündüğüm başka bir kulaklığın fotoğraflarını göndererek, sanki ben kullanılmış ürün yollamışım gibi iade talebi oluşturdu. Gönderdiği fotoğraflardaki kulaklık, benim sıfır gönderdiğim ürün değil, bambaşka ve kullanılmış bir ürün olduğu için iadeye itiraz ettim ve alıcının bu davranışını şüpheli bulduğumu belirttim.

Hem uygulama içi destek kısmından hem de destek@Gardrops adresine defalarca durumu detaylı şekilde anlatarak mesaj attım. Uygulama içi destekte 24 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bugüne kadar tek bir mesajıma bile yanıt verilmedi; hiçbir muhatap bulamadım. Ne ürünüm bana geri gönderildi ne de 23 Ağustos’tan beri bekleyen 1.000 TL tutarındaki satış bakiyem onaylandı; süreç tamamen askıda bekliyor.

Ürünün satışından önce benden güvenlik amacıyla e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama onayı istediler. Bu konuda tereddüt yaşadığım için internette araştırma yaptım ve benzer e-ticaret sitelerinin bunu istediğini görünce onayladım. Bu doğrulamanın da başıma başka bir sorun açmamasını umuyorum.

Gardrops’tan acil olarak dönüş bekliyorum. Sıfır gönderdiğim ürünle alıcının elindeki kullanılmış ürünü değiştirip bana göndermesini istemediğim için iade talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ve 1.000 TL tutarındaki satış bedelimin korunmasını, alıcının gönderdiği fotoğrafların incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.