Boş Kargo Ve İade Edilmemiş Ücret Nedeniyle Gardrops Müşteri Mağduriyeti

03.07.2026 tarihinde Gardrops uygulamasından 109812941 alışveriş numarası ile bir kulaklık satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde 30092515433591 kargo numarası ile kargoya verildi ve 06.07.2026 tarihinde Ankara Esat Sürat Kargo şubesine ulaştı. Aynı gün ürünü teslim almak için şubeye gittiğimde, kargo poşetinin içinin boş olduğu, ürünün içinde bulunmadığı tarafıma söylendi ve gösterildi, bunun üzerine kargo firması tutanak tuttu ve gönderi incelemeye alındı.

Yaklaşık dört gün sonra Sürat Kargo tarafından aranarak ürünün depoda bulunduğu bilgisi verildi ve ürünü teslim alıp almayacağım soruldu. Ben de ürünü hiçbir şekilde teslim almadığımı, almak da istemediğimi, ürünün satıcıya iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ürün benim tarafımdan hiç teslim alınmadan geri iade olarak gönderildi.

16.07.2026 tarihinden itibaren kargo takipte ürünün şubede bekliyor olarak göründüğünü, satıcının ürünü teslim almadığını ve satıcıya attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını görüyorum. Gardrops firmasına ulaşmak için de denemelerime rağmen müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamıyorum.

Ödediğim ücretin, ürün bana hiç ulaşmadığı ve teslim almadığım halde tarafıma hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Acilen sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal olan tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.