Gardrops'ta Sahte Zara Etek Ve İade Talebine Cevap Almama

Gardrops uygulaması üzerinden “Zara gümüş pullu etek” adıyla bir ürün satın aldım. Ürün iki gün önce elime ulaştı ancak kargoyu açtığım anda ürünün ilandaki gibi Zara marka olmadığını fark ettim. Eteğin sonradan dikildiği, astarının oldukça yamuk olduğu ve bu yamuk astarın üzerine kesilmiş bir Zara etiketi iliştirilerek sanki Zara ürünüymüş gibi gösterilmeye çalışıldığı açıkça görülüyor. Ayrıca eteğin bel kısmına dikilen fermuarın da sonradan eklenmiş, özensiz bir işçilikle takıldığı anlaşılıyor.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz, hiçbir şekilde kullanmadan hemen iade talebinde bulundum. Ancak ne iade talebime bir yanıt alabildim ne de bu süreçte herhangi bir canlı desteğe ulaşabildim. Uygulama içinde bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, bu durumda hem sahte bir ürünle karşılaşmış hem de tamamen desteksiz bırakılmış oldum. İade süreçlerinin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması nedeniyle Gardrops’tan alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

109859393 numaralı siparişime ait bu ürünün sahte ve ilandaki gibi olmadığı açıkça ortadadır. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü de tekrar iade yoluyla Gardrops’a/ilgili satıcıya göndermek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.