Gardrops'ta Sahte Parfüm Mağduriyeti Ve İlgisiz Destek

18 Aralık’ta Gardrops üzerinden, daha önce de alışveriş yaptığım “Decantosa” isimli satıcıdan Eros Flame parfümü satın aldım. Satıcı, ürünü Sephora ve Boyner’de denediğini, kokusunun aynı olduğunu ancak orijinalliğinden tam emin olmadığını belirtmişti. Buna rağmen iyi niyetle güvenerek sipariş verdim.

Elime ulaşan ürünün orijinaliyle hiçbir benzerliği yoktu; tamamen farklı ve kötü bir kokuya sahipti, bariz şekilde sahte bir parfüm gönderildi. Durumu satıcıya ilettiğimde, bu kez “Zaten orijinalliğinden emin olmadığımı söyledim.” diyerek sorumluluğu reddetti ve hemen ardından beni engelledi. Sahte olduğu bu kadar açık bir ürün gönderen bir satıcının, üstüne bir de alıcıyı engellemesi kabul edilemez. Satıcı hem "Ben bunu Sephora'da denedim, aynı kokuyordu." deyip hem de "Ama ben orijinalliğinden emin değildim." diyerek sorumluluk kabul etmedi. Beni kasıtlı şekilde yanlış yönlendirip "Orijinal olduğundan emin değilim." diyerek işin içinden sıyrıldı. Kendisini uyarıyorum; bu şekilde dava açılırsa başı belaya girebilir. Elindeki sahte parfümden kurtulmak için düzenli müşterisini kaybetti. Ürünün alt kısmı resmen dökülmüş, bana attığı resimlerde özellikle bu detayı saklamıştı.

Yaşadığım durumu Gardrops canlı desteğe aktardığımda ise “Siparişi onayladığınız için bir şey yapamayız.” cevabını aldım. Kargo elime ulaştığı için sistemdeki “Sipariş elime ulaştı” seçeneğini onayladığım anda geri ödeme hakkımı kaybettiğimi bu olayla tecrübe etmiş oldum. Üstelik bu olumsuz deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşmak için yorum yazmak istediğimde sisteme yorum bile bırakamadım ve satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmadı.

Hem sahte olduğu açık bir ürün gönderilmesi, hem satıcının beni engellemesi, hem de Gardrops destek ekibinin hiçbir şekilde çözüm üretmemesi sebebiyle bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, 99641678 numaralı siparişimin incelenmesini, sahte ürün satan bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yorum ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.