Gardrops’ta Keyfi İade Talebi Satıcıyı Mağdur Etti

Gardrops uygulaması üzerinden Sony marka bir MP3 çalar sattım. Ürünü 29 Haziran 2026 tarihinde kargoya verip alıcıya gönderdim. Ürün, ilanda da belirttiğim gibi test edilmiş, sorunsuz çalışan bir cihazdı. Buna rağmen alıcı, ürünün bilgisayarında çalışmadığını iddia ederek keyfi şekilde iade talebi oluşturdu.

Oluşan süreçte satıcı olarak tamamen mağdur duruma düştüm. Ne ürünüm geri geliyor ne de ücret hesabıma aktarılıyor. Ürünü gönderdiğim günden bu yana günler geçti, ancak iade ürünü kargoya verme zahmetine bile girmeyen alıcının beyanı esas alınırken, benim açıklamalarım dikkate alınmıyor. Buna rağmen “müşteri haklı” deniyor, ancak neye göre haklı görüldüğü konusunda hiçbir somut gerekçe paylaşılmıyor.

Bu süreçte Gardrops destek hattıyla yaklaşık 10 kez görüştüm. Destek birimine bir soru sorduğumda cevabı almak için saatlerce telefon ekranı başında beklemek zorunda kalıyorum, sonunda ise lakayıt bir tavırla konuşma sonlandırılıyor ve sorun çözülmeden bırakılıyorum. Tüm bu yaklaşımlar nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve sahipsiz hissediyorum.

Gardrops yönetiminin bu süreci acilen incelemesini, alıcının keyfi ve kanıtsız iade talebinin reddedilmesini, cihaz bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Satıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.