Gardrops'ta Kargo Kodu Hatası Ve Destek Ulaşılamaması

Gardrops üzerinden satış yaptığım bir siparişimde kargo sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle mağdur oldum ve müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bir müşterim aynı anda 3 adet ürün satın aldı ve ben bu 3 ürünü tek bir kargo ile göndereceğimi belirttim. Ancak kargo şubesindeki personel, sistemi yanlış kullanarak yalnızca 1 ürün için kargo kodu oluşturdu. Hemen orada yanlışlık yaptıklarını söyleyince bu kodu iptal ettiler. Buna rağmen uygulamada sipariş “kargolanmış” olarak görünmeye devam ediyor, oysa gerçekte hiçbir ürün kargoya verilmedi ve ben şu anda ürünleri gönderemiyorum.

Gardrops destek ile yazıştığımda yeni bir kargo kodu almam gerektiği söylendi, ancak 30 Temmuz Perşembe günü saat 14:00’ten bu yana hem uygulama içi destekten hem de 0 850 304 94 27 numaralı telefondan defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, kimse ilgilenmiyor. Uygulamada sipariş numarası b24996715 olan işlemim bu nedenle askıda kaldı.

Gardrops’tan, bu sipariş için acil olarak yeni bir kargo kodu tanımlanmasını ve ürünleri sorunsuz şekilde gönderebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda satıcıların bu şekilde mağdur olmaması için sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.