Gardrops’ta İtirazımın Yanıt Alınmaması Ve Mağduriyetim

5 Ağustos’ta Gardrops hesabımdan “kürklü kahverengi deri ceket” başlıklı ilanımdan yeni ve kullanılmamış bir montu 2.000 TL’ye sattım. İlanda beden, kalıp ve tüm detayları açıkça belirtmiştim, üründe hiçbir defo ya da kusur yoktu, özenle paketleyip gönderdim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğini belirterek iade talebi oluşturdu, ben de ürünün yeni, kusursuz ve ilandaki bilgilerle tamamen uyumlu olması nedeniyle bu talebe Gardrops üzerinden itiraz ettim. Alıcı, montu özensizce atarak katlayıp fotoğraf çekmiş ve ürünün orijinal olmadığını iddia etmiş. Sırf iadesi onaylansın diye böyle bir yol izlediğini düşünüyorum. Buna karşılık ben de montun orijinal satış görsellerini ve bilgilerini bularak Gardrops’a mail yoluyla ilettim.

Gardrops’un inceleme süresini 1–2 gün olarak belirtmesine rağmen, bugün 20 Ağustos olmasına karşın hâlâ itirazımla ilgili hiçbir sonuç alamadım. Ne paramı alabiliyorum ne de montum bana geri geliyor. Ürün 5 Ağustos’tan beri alıcıda ve bu kadar zaman geçtiği için, bana kızgınlıkla ürüne zarar vermiş olmasından da endişe ediyorum.

Bu süreçte Gardrops destek ekibine uygulama üzerinden yazdım, mail attım, iletişim numarasını aradım, neredeyse her gün ulaşmaya çalıştım fakat ne sağlıklı bir yanıt alabildim ne de sürecin akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Artık kendimi tamamen mağdur ve yanıtsız bırakılmış hissediyorum, hatta maillerimin engellendiğini düşünüyorum, çünkü geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 15 gün geçmişken bu montu iade olarak kabul etmiyorum. İtiraz talebimin acilen sonuçlandırılmasını, 2.000 TL tutarındaki satış bedelimin tarafıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.