Gardrops'ta İptal Sorunu: Sistem Hatası Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Bekliyoruz

Gardrops üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili olarak günlerdir çözülemeyen bir iptal sorunu yaşıyoruz. 15–16 Aralık civarında oluşan b22018817 numaralı siparişte kargoda bir sorun çıktığı için karşılıklı olarak iptal etmemiz gerekti. Alıcı kendi tarafında iptal işlemini yaptı, ancak üzerinden 12 saat geçmesine rağmen sistemde iptal onaylanmadı ve ben kendi tarafımdan da iptali onaylayamadım. Aynı durumu iki kez denememize rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte canlı desteğe yazdım ve siparişin iptal edildiği, ancak sistemde hata olduğu için durumun bu şekilde göründüğü söylendi. Buna rağmen 3 gündür ekranda hâlâ aynı şekilde görünmekte ve karşı taraf parasını alamıyor, ne benim ne alıcının muhatap olabileceği net bir kişi ya da çözüm kanalı karşımıza çıkmıyor. Mail adreslerine ulaşmayı denedik, ancak mail hesaplarının hepsi hatalı görünüyor.

Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri ve kanıtlar elimizde mevcut. Bu siparişin sistemde düzgün şekilde iptal edilmiş olarak görünmesini ve karşı tarafa ücret iadesinin eksiksiz ve gecikmeden tamamlanmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu sistem hatasının giderilmesini ve her iki tarafın da mağduriyetinin acil olarak çözülmesini istiyoruz.