Gardrops’ta İlanla Uyuşmayan Bluz İçin İade Reddi

Gardrops üzerinden “Zara muadili kürk bluz” başlıklı bir ürünü, ilan açıklamasında “normal boy” ve “dar kesim” olarak belirtilmesi üzerine satın aldım. Ürün dün elime ulaştı. Ancak gelen ürün göğüs hizasında biten, son derece kısa ve aşırı bol kalıpta olup bu haliyle ilan açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır ve bu haliyle giyilebilir değildir.

Ürün ilan açıklamasıyla açıkça uyumsuz olmasına rağmen, iade talebim önce satıcı, ardından Gardrops tarafından reddedilmiştir. Ürünün ilanla uyumsuz olduğunu gösteren ürün fotoğraflarını ve ilan ekran görüntülerini paylaşmama rağmen Alıcı Koruma Sistemi devreye alınmamış, tarafıma bir çözüm sunulmamıştır. Gardrops canlı destek ile de görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Gardrops’un “Ürün anlatıldığı gibi gelmezse paranız iade edilir” vaadine rağmen, ilanla uyumsuz ve bu nedenle ayıplı olan ürün için iadenin kabul edilmemesi tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Platformun bu tutumu, satıcıyı koruyup alıcıyı mağdur eden bir yaklaşım izlediği izlenimi vermektedir.

Ürüne ödediğim 800 TL tutarındaki bedelin banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bankam aracılığıyla ters ibraz (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.