Gardrops’ta İade Sürecindeki Adres Eksikliği Ve Aşırı Kargo Ücreti Şikâyeti

Gardrops uygulamasında satıcıyım ve yaşadığım bir iade süreci nedeniyle mağdur oldum. İade konusu olan ürün bir monttu ve yaklaşık 1 Nisan tarihinde, adresimi girmediğim için ürün Gardrops’un Manisa’daki deposuna gönderilmiş.

Uygulama, iade sürecinde benden adres girişi konusunda herhangi bir uyarı ya da hatırlatma istemedi. Adres girmediğim için ürün doğrudan depoya gitmiş ve 350 TL’lik ürünüm için benden 200,62 TL kargo ücreti talep edildi, aksi halde ürünün bağışlanacağı söylendi. Mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ben, Gardrops’un bu süreçte hem kullanıcıyı açıkça uyarması hem de sistemini iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir iade söz konusuysa, satıcı iadeyi kabul etmeden önce uygulama adres girmeyi zorunlu tutmalı, adres girilmemişse iade hiç kabul edilmemeli ve ürün başka bir şehre depoya gönderilmemeli. Ayrıca bu kadar yüksek ve kullanıcıyı zor durumda bırakan kargo ücretleri olmamalı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 200,62 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Gardrops’un iade ve adres giriş süreçlerinde gerekli uygulama iyileştirmelerini yapmasını istiyorum.