Gardrops'ta İade Kargosu Yanlış Teslim, Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Gardrops uygulamasında “mangolipton” kullanıcı adıyla satış yapan bir kullanıcıyım. Uygulama üzerinden Bershka marka, 10-12 yaş beden, pembe ve beyaz renkleri içeren orijinal deri ceketimi sattım. Ürün alıcıya sorunsuz şekilde ulaştı; alıcı ise ceketin kendisine küçük geldiğini belirterek Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdu ve Gardrops tarafından verilen iade kodu ile ürünü PTT Kargo’ya teslim etti.

Ancak PTT Kargo takip ekranında, kp06625516063 takip numaralı iade kargosunun 07.09.2026 tarihinde Manisa’da başka bir kişiye teslim edildiği görülmektedir. Ben Ankara’da ikamet ediyorum ve bu ürünü kesinlikle teslim almadım. Ürünün Manisa’da kime, hangi adrese ve hangi gerekçeyle teslim edildiği konusunda hiçbir bilgim yoktur. Bu nedenle hem ürünümün kaybolması hem de satış bedelini alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunu çözmek amacıyla Gardrops uygulaması üzerinden Canlı Destek’e toplam 5 kez yazdım. Her seferinde bekletilmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Gardrops’un telefon numarasını arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen yine müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Ücretli bir satış platformu kullanan bir kullanıcı olarak, iade sürecinde ürünümün kaybolması veya yanlış kişiye teslim edilmesi durumunda karşımda muhatap bulamamamı kabul edemiyorum. Kayıtlı kargo takip numarası ve Gardrops üzerindeki işlem bilgilerim üzerinden konunun acilen incelenmesini, ürünümün veya satış bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.