Gardrops'ta Alıcı Koruma Ücreti İadesi Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden 4–5 çift ayakkabı satın aldım. Toplamda 5.800 TL ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere 6.250 TL ödeme yaptım. Ancak ayak numaraları ve bedenler uymadığı için ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemini uygulama içi canlı destek üzerinden gerçekleştirdim. Canlı desteğe bağlandığımda 450 TL alıcı koruma ücretinin iade edilemeyeceği söylendi ve başta bu şartı kabul ettiğim, aksi halde iadenin yapılamayacağı ifade edildi. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine durumun tutarın yüksekliği nedeniyle mağduriyet yarattığını anlattığımda ise sadece hazır cevaplar gönderildi.

Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde, örneğin 100.000 TL’lik bir ürün aldığımda alıcı koruma ücretinin 5–6 bin tl olacağını ve bu ücretin de iade edilmeyeceğini söylediler. Tutarın önemli olmadığını, alıcı koruma ücretinin hiçbir koşulda iade edilmeyeceğini, “alırken bir kez daha düşünün” şeklinde ifadelerle belirttiler. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini zedelediğini hem de tüketici açısından adil olmadığını düşünüyorum.

Gardrops’taki konyadolapp kullanıcı adlı hesabımla yaptığım ve 103550092 numaralı siparişe ait işlemde kesilen 450 TL alıcı koruma ücretimin iadesini ve bu politikanın özellikle beden/numara uymaması gibi durumlarda kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.