Gardrops'ta Alıcı Kasıtlı Hasar Verdi, İade Talebine Karşı Satıcı Mağduriyeti Ve Destek Eksikliği

Gardrops üzerinden sattığım bir ayakkabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre önce platform üzerinden bir ayakkabı sattım, alıcı ürün eline geçer geçmez ürünü iade etmek için ayakkabıyı eliyle parçalayıp iç astarını yırtmış ve bu şekilde fotoğraf yükleyerek iade talebi açmış. Gönderdiğim üründe böyle bir hasar yoktu, görsellerden de anlaşılacağı üzere hasarın sonradan alıcı tarafından oluşturulduğunu düşünüyorum.

İade talebine itiraz etmeme rağmen müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum, uygulama içi destek ve diğer kanallar üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sipariş numaram #112340491’dir. Hem ürünü bilerek kullanılamaz hale getiren alıcıya karşı hem de satıcıyı korumayan bu süreç karşısında mağdur durumdayım.

Bu siparişe ait incelemenin detaylı bir şekilde yapılmasını, alıcının ürünü bilerek parçaladığı dikkate alınarak iade talebinin reddedilmesini ve ürün/ücret konusunda satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca Gardrops’un satıcılar için ulaşılabilir ve etkin bir müşteri desteği sunmasını ve bu tür kötüye kullanımlar için daha adil bir çözüm süreci oluşturmasını istiyorum.